Go to Top

Część I – zoptymalizuj swój proces poprawy konwersji

Wielu marketerów zaczyna proces poprawy konwersji od stworzenia listy rzeczy do przetestowania. Eksperci radzą jednakże, aby oprzeć się takiej chęci. Oto dwa dobre powody, dlaczego – po pierwsze, jeszcze nie wiesz dlaczego ludzie nie konwertują, a po drugie – powinieneś zobaczyć swój biznesu oczyma klienta, a nie własnymi.

Optymalizacja konwersji nie polega na mianie kilku elementów strony, albo ustawieniu nowych testów. To systematyczny i bardzo ugruntowany proces – lista rzeczy do zrobienia. W tej serii pokażemy metodologię ekspercką w taki sposób, aby każdy mógł nią podążać.

Krok 1 – zdefiniuj strategię, długoterminowe cele i sposób w jaki będziesz je mierzyć
Po pierwsze ustal strategię i wizję swojego biznesu. Musisz ustalić Kluczowe Wskaźniki Postępu (KPI – key performance indcators), które potwierdzą że podążasz w dobrą stronę. Następnie potrzeba ci dużo empatii i zrozumienia jak trudny proces przechodzą twoi klienci – stań się więc klientem swojej własnej firmy. Sprawdź jak naprawdę wygląda doświadczenie użytkownika. Takie doświadczenie da ci lepszą perspektywę – od czego zacząć.

Krok 2 – Zrozum i ulepsz źródła ruchu
Nieuprawnione jest krytykowanie witryny bez gruntownej wiedzy skąd trafiają na nią użytkownicy, na którą landing page trafiają i jak poruszają się po witrynie.

  • staraj się zrozumieć cały kanał konwersji
  • skupiaj się przede wszystkim na tych kwestiach, które zapewnią największy sukces i realizację celów
  • uczyń priorytet z tych rzeczy, które najłatwiej zmienić

Szukaj luk w systemie konwersji i części, które mogłyby działać lepiej, na przykład

  • zmień sprzedaż jednoetapową w wieloetapową
  • dodaj dobrze widoczny program lojalnościowy i polecający
  • dodaj efektywny autoresponder
  • dodaj kilka propozycji posprzedażowych
  • stwórz społeczność klientów
  • chwal się sukcesami w mediach

Krok 3 – zrozum odwiedzających twoją stronę – szczególnie tych, którzy nie konwertują
Kluczowym pytaniem jest tu: Dlaczego ten odwiedzający nie konwertuje? Odpowiedź jest zwykle pochodną poszukiwań w tych obszarach

  • rozum typy i intencje użytkowników
  • zidentyfikuj problemy z użytecznością
  • zgromadź i rozum obiekcje klientów

 

Podsumowanie części I
Powinieneś już mieć podstawową wiedzę na czym się skupić i jak ustalić priorytety w swojej pracy nad poprawą konwersji – od strony użyteczności, ale również od strony kanałów konwersji. W następnej części skupimy się na ulepszeniu tej strategii – tak abyś osiągnął jak najlepsze wyniki.

Źródło: conversionroom.blogspot.com

, , ,